2019年01月16日,星期三
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屡获殊荣的四季酒店手机聊天功能拓展更多交互渠道

真人服务的四季酒店手机聊天功能现可在包括WhatsApp在内的9个即时通讯平台上使用,平均响应时间不超过90秒

 

多伦多 – 12月26日 – 随着聊天应用的发展和商务会话的兴起,世界领先的奢华酒店管理公司——四季酒店集团最近又将多渠道聊天功能拓展至全球最受欢迎的即时通讯平台之一——WhatsApp。自推出以来,四季酒店手机聊天功能已经累计了超过350万条交互信息,宾客可以随时随地与酒店工作人员取得联系,更方便地定制专属旅行体验。

“无论是获取在酒店的服务,还是寻求品牌在线支持,客人体验的质量都是我们工作的重中之重。”四季酒店集团全球酒店运营总裁克里斯蒂安·克拉克(Christian Clerc)说道,“四季酒店集团坚持以人为本,以高效而实际的方式与宾客建立联系。此次我们把广受大众喜爱的聊天功能与新技术进行整合,将在宾客旅途中的每一个环节创造更多亮点,为我们在移动交流领域的持续成长和创新奠定基础。”

作为奢华酒店移动交流领域的创新者,四季酒店集团于2017年推出了真人多渠道即时通讯平台,并屡获殊荣。该服务完全由四季工作人员提供,可以实时翻译100多种语言,平均响应时间不超过90秒。宾客可以使用四季聊天功能进行咨询或寻求服务,无论事件的大小,聊天都可轻松解决,比如餐厅的推荐和预约、请求客房服务、预约或改订高尔夫和水疗服务、获得附近最佳购物场所的建议、告知酒店较晚入住或提前退房的需求、选用泳池边饮料,甚至是预约一架私人飞机。

关于四季酒店手机聊天功能

自2017年10月推出四季酒店手机聊天功能以来,宾客可以在入住前、入住中和入住后通过多种渠道与酒店工作人员进行实时沟通。除了WhatsApp,宾客还可以使用四季酒店手机APP、Facebook Messenger、微信、KakaoTalk、LINE、苹果商务聊天和SMS,而fourseass.com上的网页聊天功能还处于试点阶段(预计2019年全面推出),将有9个频道可供选择。四季手机聊天功能目前可在106家四季酒店及度假酒店,以及四季私人飞机上使用。

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